Последнее обновление: 21 сентября 2026 г.
Эта политика объясняет, что происходит с вашими деньгами, когда вы прекращаете подписку. Она разделяет две ситуации, юридически действительно разные: потребитель, покупающий для личных нужд, и организация, покупающая для своей деятельности. У потребителей есть права, от которых нельзя отказаться, и эта политика этого не пытается сделать.
Если что-либо здесь противоречит императивному праву, предоставленному вам законодательством вашей страны, преимущество имеет это право, и мы его соблюдём.
Различие существенно, поэтому оно указано первым.
Если при оплате вы указали наименование компании или налоговый номер, мы считаем вас корпоративным клиентом. Если это неверно, напишите на [email protected] — мы исправим и применим потребительские условия.
Чтобы понять правила возврата, нужно знать, что именно вы приобрели, поэтому мы говорим об этом прямо, а не оставляем на догадку.
Поскольку договор бессрочный, вы можете прекратить его в любой момент без объяснения причин. Между потребителями и корпоративными клиентами различается судьба оплаченной, но неиспользованной части периода.
Отмените в разделе оплаты вашего личного кабинета. Отмена — одно действие в том же месте, где вы оформили подписку: мы не требуем ни звонка, ни письма, ни объяснения причин, ни срока уведомления. Если когда-нибудь отменить окажется труднее, чем подписаться, это наша ошибка — сообщите нам, и мы её исправим.
Ваша отмена вступает в силу в момент отправки. Дальнейшие списания мы прекращаем немедленно.
Отменить можно также письмом на [email protected] или по почте на наш зарегистрированный адрес. Любого из этих способов достаточно; определённой формы мы не требуем.
При отмене мы возвращаем неиспользованную часть уже оплаченного периода, рассчитанную по дням, без удержаний и без административного сбора.
Пример, чтобы расчёт не стал неожиданностью: при 30-дневном периоде стоимостью 29,00 в вашей валюте расчётов отмена через 10 дней даёт возврат за 20 дней, то есть 19,33. Мы не округляем не в вашу пользу.
Возврат мы выплачиваем в течение 15 дней с момента вступления отмены в силу тем способом оплаты, который вы использовали. Вашему банку или эмитенту карты может потребоваться ещё несколько дней, чтобы отразить его.
Это правило действует независимо от того, насколько активно вы пользовались сервисом в оплаченные дни. Мы берём плату за истёкшее время, а не за количество сформированных расчётов.
Если законодательство вашей страны предоставляет вам более длительный срок или больший возврат, применяется оно. Потребителям в Турции: этот раздел отражает статью 52 Закона № 6502, согласно которой оставшаяся часть платы возвращается без удержаний в течение 15 дней.
Помимо отмены, вы вправе отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней с момента его заключения, без объяснения причин.
При оплате мы просим вас прямо потребовать, чтобы услуга начала оказываться в течение этих 14 дней, и подтвердить, что после полного исполнения договора право на отказ у вас прекратится. Именно это требование позволяет нам начать сразу, а не заставлять вас ждать две недели.
Если вы откажетесь в течение 14 дней после такого требования, вы оплачиваете лишь сумму, пропорциональную оказанному до момента вашего уведомления, а остальное мы возвращаем.
Если вы не заявляли такого прямого требования либо мы не предоставили вам предусмотренную законом информацию, вы не несёте никаких расходов за период до отказа, и мы возвращаем плату полностью.
Для отказа напишите на [email protected] либо воспользуйтесь типовой формой отказа, приведённой в Приложении I(B) к Директиве 2011/83/ЕС. Использовать форму не обязательно: достаточно любого недвусмысленного заявления. Получение мы подтвердим без промедления.
Возврат осуществляется тем же способом оплаты, которым воспользовались вы, без взимания за это какой-либо платы.
Вы можете отменить подписку в любой момент в разделе оплаты. Отмена прекращает будущие продления.
Доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода, и этот период не возвращается. Корпоративные клиенты заключают договор на этих условиях свободно, и императивные потребительские гарантии разделов 4 и 5 к ним не применяются.
Если тариф был продан ненадлежащим образом, если мы не оказали услугу или если списание произошло по ошибке — это другой вопрос: напишите нам, и мы всё исправим.
Переход на более высокий или более низкий тариф в середине периода рассчитывается пропорционально: вам начисляется или списывается разница за остаток периода вместо двойного списания.
Переход на более низкий тариф не порождает возврата деньгами; он уменьшает то, что вы будете должны в дальнейшем. Если вы хотите вернуть деньги, а не получить более дешёвый тариф, отмените подписку.
Если платёж за продление не проходит, наш платёжный провайдер повторяет попытки в течение короткого времени. В этот период доступ сохраняется, а подписка отображается как просроченная. Если все попытки неудачны, подписка прекращается и доступ закрывается.
Если вы видите незнакомое списание, свяжитесь с нами прежде, чем обращаться в банк. Наше списание отображается в выписке под названием нашего платёжного провайдера, а не под нашим, — это самая частая причина, по которой операция кажется чужой. Обычно мы решаем вопрос в тот же день; возвратный платёж занимает недели и стоит нам комиссии, поэтому нам проще вернуть вам деньги.
Мы не отказываем в законном возврате, чтобы избежать возвратного платежа, и не блокируем учётную запись за то, что его попросили.
Для полноты — это всё, что мы не возвращаем:
Вопросы отмены, возврата и выставления счетов: [email protected]. Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней, а при течении установленного законом срока — быстрее.
Если мы отказали в возврате, а вы считаете это ошибкой, скажите нам — мы пересмотрим. Ничто в этой политике не лишает вас права обратиться дальше.
Потребители в Турции могут обратиться в компетентную Комиссию по арбитражу потребительских споров (Tüketici Hakem Heyeti) или в Потребительский суд в соответствии с действующими на тот момент денежными порогами. Потребители в ЕС могут воспользоваться доступными в их стране механизмами внесудебного урегулирования споров.
Полные сведения о компании приведены на странице Уведомления KVKK, а условия самой подписки — в Дистанционном договоре подписки.