Dernière mise à jour: 21 septembre 2026
Cette politique explique ce qu'il advient de votre argent lorsque vous mettez fin à un abonnement. Elle distingue deux situations réellement différentes en droit : un consommateur qui achète pour un usage personnel, et une entreprise qui achète pour son activité. Les consommateurs disposent de droits auxquels ils ne peuvent renoncer, et cette politique ne cherche pas à le faire.
Si un point de ce document entre en conflit avec un droit impératif que vous tenez du droit de votre pays, ce droit prévaut et nous le respecterons.
La distinction compte, elle est donc énoncée en premier.
Si vous avez indiqué une raison sociale ou un numéro fiscal lors du paiement, nous vous considérons comme client professionnel. Si c'est inexact, écrivez à [email protected] : nous corrigerons et appliquerons les conditions applicables aux consommateurs.
Comprendre les règles de remboursement suppose de savoir ce que vous avez acheté ; nous l'énonçons donc clairement plutôt que de le laisser deviner.
Le contrat étant à durée indéterminée, vous pouvez y mettre fin à tout moment sans motif. Ce qui diffère entre consommateurs et clients professionnels, c'est le sort de la part de période payée mais non utilisée.
Résiliez depuis l'espace de facturation de votre tableau de bord. La résiliation est une action unique, au même endroit que la souscription : nous n'exigeons ni appel téléphonique, ni courriel, ni motif, ni préavis. Si vous trouvez un jour la résiliation plus difficile que la souscription, c'est un défaut de notre part — dites-le-nous et nous le corrigerons.
Votre résiliation prend effet au moment où vous la soumettez. Nous cessons immédiatement toute facturation ultérieure.
Vous pouvez aussi résilier en écrivant à [email protected], ou par courrier à notre adresse enregistrée. L'un ou l'autre suffit ; aucune forme particulière n'est exigée.
À la résiliation, nous remboursons la part non utilisée de la période déjà payée, calculée au jour près, sans déduction ni frais de dossier.
Un exemple, pour que le calcul ne surprenne pas : sur une période de 30 jours facturée 29,00 dans votre devise, résilier après 10 jours donne lieu au remboursement de 20 jours, soit 19,33. Nous n'arrondissons pas à votre détriment.
Nous versons le remboursement dans les 15 jours suivant la prise d'effet de la résiliation, sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Votre banque ou votre émetteur de carte peut mettre quelques jours de plus à l'afficher.
Cette règle s'applique quel que soit l'usage que vous avez fait du service pendant les jours facturés. Nous facturons du temps écoulé, non le nombre de devis produits.
Lorsque le droit de votre pays vous accorde un délai plus long ou un remboursement supérieur, c'est celui-ci qui s'applique. Consommateurs turcs : cette section reflète l'article 52 de la loi n° 6502, selon lequel la part restante du prix est remboursée sans déduction dans les 15 jours.
Indépendamment de la résiliation, vous disposez d'un droit de vous rétracter d'un contrat à distance dans les 14 jours suivant sa conclusion, sans avoir à motiver votre décision.
Lors du paiement, nous vous demandons de requérir expressément que le service commence pendant ces 14 jours, et de reconnaître que votre droit de rétractation disparaîtra une fois le contrat pleinement exécuté. C'est cette demande qui nous permet de commencer immédiatement au lieu de vous faire attendre deux semaines.
Si vous vous rétractez dans les 14 jours après avoir formulé cette demande, vous ne payez qu'un montant proportionnel à ce qui a été fourni jusqu'au moment où vous nous l'avez signifié, et nous remboursons le reste.
Si vous n'avez pas formulé cette demande expresse, ou si nous ne vous avons pas fourni les informations exigées par la loi, vous ne supportez aucun coût pour la période antérieure à votre rétractation et nous remboursons l'intégralité du prix.
Pour vous rétracter, écrivez à [email protected] ou utilisez le modèle de formulaire de rétractation figurant à l'annexe I, partie B, de la directive 2011/83/UE. Vous n'êtes pas tenu d'utiliser ce formulaire ; toute déclaration dénuée d'ambiguïté suffit. Nous en accuserons réception sans délai.
Nous remboursons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez employé, sans frais de notre part.
Vous pouvez résilier à tout moment depuis l'espace de facturation. La résiliation met fin aux renouvellements à venir.
Votre accès se poursuit jusqu'à la fin de la période déjà payée, et cette période n'est pas remboursée. Les clients professionnels contractent librement à ces conditions, et les protections impératives des consommateurs prévues aux sections 4 et 5 ne s'appliquent pas.
Si une formule a été mal vendue, si nous n'avons pas fourni le service ou si vous avez été facturé par erreur, c'est une autre question — écrivez-nous et nous rectifierons.
Le passage à une formule supérieure ou inférieure en cours de période est traité au prorata : la différence vous est facturée ou créditée pour le reste de la période, au lieu d'une double facturation.
Un passage à une formule inférieure ne donne pas lieu à un remboursement en espèces ; il réduit ce que vous devrez à l'avenir. Si vous voulez récupérer votre argent plutôt qu'une formule moins chère, résiliez.
Si un paiement de renouvellement échoue, notre prestataire de paiement le retente pendant une courte période. Pendant ce temps, votre accès est maintenu et votre abonnement apparaît comme en retard de paiement. Si toutes les tentatives échouent, l'abonnement prend fin et l'accès cesse.
Si vous constatez un débit que vous ne reconnaissez pas, contactez-nous avant votre banque. Un débit de notre part apparaît sur votre relevé sous le nom de notre prestataire de paiement et non sous le nôtre : c'est la raison la plus fréquente pour laquelle une écriture semble étrangère. Nous pouvons généralement régler cela le jour même ; une rétrofacturation prend des semaines et nous coûte des frais, nous préférons donc simplement vous rembourser.
Nous ne refusons pas un remboursement légitime pour éviter une rétrofacturation, et nous ne suspendons pas un compte parce qu'un remboursement a été demandé.
Par souci d'exhaustivité, voici les seules choses que nous ne remboursons pas :
Questions de résiliation, de remboursement et de facturation : [email protected]. Nous répondons sous 5 jours ouvrés, et plus vite lorsqu'un délai légal court.
Si nous refusons un remboursement et que vous estimez que nous avons tort, dites-le-nous et nous réexaminerons. Rien dans cette politique ne vous prive du droit d'aller plus loin.
Les consommateurs en Turquie peuvent saisir le comité d'arbitrage de la consommation compétent (Tüketici Hakem Heyeti) ou le tribunal de la consommation, selon les seuils monétaires en vigueur à la date concernée. Les consommateurs de l'UE peuvent recourir aux dispositifs de règlement extrajudiciaire des litiges disponibles dans leur pays.
Nos coordonnées complètes figurent sur la page de la Notice de confidentialité KVKK, et les conditions régissant l'abonnement lui-même se trouvent dans le Contrat d'abonnement à distance.