Zuletzt aktualisiert: 21. September 2026
Diese Richtlinie erklärt, was mit Ihrem Geld geschieht, wenn Sie ein Abonnement beenden. Sie trennt zwei Fälle, die rechtlich wirklich verschieden sind: einen Verbraucher, der zum privaten Gebrauch kauft, und ein Unternehmen, das für seinen Geschäftsbetrieb kauft. Verbrauchern stehen Rechte zu, auf die nicht verzichtet werden kann, und diese Richtlinie versucht das auch nicht.
Steht hier etwas im Widerspruch zu einem zwingenden Recht nach dem Recht Ihres Landes, so geht dieses Recht vor und wir befolgen es.
Der Unterschied ist wesentlich, deshalb steht er am Anfang.
Haben Sie beim Bezahlvorgang einen Firmennamen oder eine Steuernummer angegeben, behandeln wir Sie als Geschäftskunden. Ist das falsch, schreiben Sie an [email protected]; wir korrigieren es und wenden die Verbraucherbedingungen an.
Um die Erstattungsregeln zu verstehen, muss man wissen, was man gekauft hat; deshalb sagen wir es ausdrücklich, statt es dem Rückschluss zu überlassen.
Da der Vertrag auf unbestimmte Zeit geschlossen ist, können Sie ihn jederzeit ohne Angabe von Gründen beenden. Was sich zwischen Verbrauchern und Geschäftskunden unterscheidet, ist, was mit dem bezahlten, aber nicht genutzten Teil des Zeitraums geschieht.
Kündigen Sie im Abrechnungsbereich Ihres Dashboards. Das Kündigen ist eine einzige Handlung an derselben Stelle, an der Sie abonniert haben: Wir verlangen keinen Anruf, keine E-Mail, keine Begründung und keine Frist. Sollten Sie das Kündigen je schwerer finden als das Abonnieren, ist das ein Fehler auf unserer Seite — sagen Sie es uns, wir beheben ihn.
Ihre Kündigung wird mit dem Absenden wirksam. Künftige Abbuchungen stellen wir sofort ein.
Sie können auch per E-Mail an [email protected] oder schriftlich an unsere eingetragene Anschrift kündigen. Jede dieser Formen genügt; eine bestimmte Form verlangen wir nicht.
Bei Kündigung erstatten wir den nicht genutzten Teil des bereits bezahlten Zeitraums, taggenau berechnet, ohne Abzug und ohne Bearbeitungsgebühr.
Ein Beispiel, damit die Rechnung keine Überraschung ist: Bei einem 30-Tage-Zeitraum zu 29,00 in Ihrer Abrechnungswährung erstattet eine Kündigung nach 10 Tagen 20 Tage, also 19,33. Wir runden nicht zu Ihren Lasten.
Wir zahlen die Erstattung innerhalb von 15 Tagen nach Wirksamwerden der Kündigung auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel aus. Bis Ihre Bank oder Ihr Kartenherausgeber sie anzeigt, können einige weitere Tage vergehen.
Diese Regel gilt unabhängig davon, wie viel Sie den Dienst an den berechneten Tagen genutzt haben. Wir berechnen die verstrichene Zeit, nicht die Zahl der erstellten Angebote.
Gewährt Ihnen das Recht Ihres Landes eine längere Frist oder eine höhere Erstattung, gilt diese. Für Verbraucher in der Türkei: Dieser Abschnitt spiegelt Artikel 52 des Gesetzes Nr. 6502 wider, wonach der verbleibende Teil des Entgelts binnen 15 Tagen ohne Abzug zu erstatten ist.
Unabhängig von der Kündigung haben Sie das Recht, einen Fernabsatzvertrag binnen 14 Tagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Beim Bezahlvorgang bitten wir Sie, ausdrücklich zu verlangen, dass der Dienst innerhalb dieser 14 Tage beginnt, und anzuerkennen, dass Ihr Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung erlischt. Dieses Verlangen erlaubt uns, sofort zu beginnen, statt Sie zwei Wochen warten zu lassen.
Widerrufen Sie innerhalb der 14 Tage, nachdem Sie dieses Verlangen geäußert haben, zahlen Sie nur einen Betrag, der dem bis zu Ihrer Mitteilung erbrachten Anteil entspricht; den Rest erstatten wir.
Haben Sie dieses ausdrückliche Verlangen nicht geäußert oder haben wir Ihnen die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen nicht erteilt, tragen Sie für den Zeitraum vor Ihrem Widerruf keinerlei Kosten und wir erstatten das Entgelt vollständig.
Zum Widerruf schreiben Sie an [email protected] oder verwenden Sie das Muster-Widerrufsformular in Anhang I Teil B der Richtlinie 2011/83/EU. Sie müssen das Formular nicht verwenden; jede eindeutige Erklärung genügt. Den Eingang bestätigen wir unverzüglich.
Wir erstatten über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, und berechnen dafür kein Entgelt.
Sie können jederzeit im Abrechnungsbereich kündigen. Die Kündigung stoppt künftige Verlängerungen.
Ihr Zugang bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen, und dieser Zeitraum wird nicht erstattet. Geschäftskunden schließen zu diesen Bedingungen frei ab; die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften der Abschnitte 4 und 5 finden keine Anwendung.
Wurde ein Tarif falsch verkauft, haben wir den Dienst nicht erbracht oder wurden Sie irrtümlich belastet, ist das eine andere Sache — schreiben Sie uns, wir bringen es in Ordnung.
Ein Wechsel nach oben oder unten mitten im Zeitraum wird anteilig abgerechnet: Ihnen wird die Differenz für den Rest des Zeitraums berechnet oder gutgeschrieben, statt Sie doppelt zu belasten.
Ein Wechsel in einen günstigeren Tarif führt nicht zu einer Auszahlung; er senkt, was Sie künftig schulden. Wollen Sie Geld zurück statt eines kleineren Tarifs, kündigen Sie stattdessen.
Schlägt eine Verlängerungszahlung fehl, wiederholt unser Zahlungsdienstleister sie über einen kurzen Zeitraum. In dieser Zeit bleibt Ihr Zugang bestehen und Ihr Abonnement wird als überfällig angezeigt. Schlagen alle Versuche fehl, endet das Abonnement und der Zugang wird eingestellt.
Sehen Sie eine Belastung, die Sie nicht zuordnen können, wenden Sie sich an uns, bevor Sie Ihre Bank kontaktieren. Eine Belastung von uns erscheint auf Ihrem Auszug unter dem Namen unseres Zahlungsdienstleisters statt unter unserem — das ist der häufigste Grund, warum eine Buchung fremd wirkt. Meist klären wir das am selben Tag; eine Rückbuchung dauert Wochen und kostet uns eine Gebühr, daher erstatten wir lieber.
Wir verweigern keine rechtmäßige Erstattung, um eine Rückbuchung zu vermeiden, und wir sperren kein Konto, weil jemand eine Erstattung verlangt.
Der Vollständigkeit halber: Dies ist alles, was wir nicht erstatten.
Fragen zu Kündigung, Erstattung und Abrechnung: [email protected]. Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen und früher, wenn eine gesetzliche Frist läuft.
Verweigern wir eine Erstattung und halten Sie das für falsch, sagen Sie es uns; wir prüfen es erneut. Nichts in dieser Richtlinie nimmt Ihnen das Recht, weitere Schritte zu unternehmen.
Verbraucher in der Türkei können sich je nach den zum jeweiligen Zeitpunkt geltenden Wertgrenzen an den zuständigen Verbraucherschiedsausschuss (Tüketici Hakem Heyeti) oder das Verbrauchergericht wenden. Verbraucher in der EU können die in ihrem Land verfügbaren außergerichtlichen Streitbeilegungsstellen nutzen.
Unsere vollständigen Unternehmensangaben finden Sie auf der Seite mit dem KVKK-Datenschutzhinweis; die für das Abonnement selbst geltenden Bedingungen stehen im Fernabsatz-Abonnementvertrag.