İptal ve İade Politikası

1. Size hangi kurallar uygulanır

Bu ayrım önemli olduğu için en başta belirtiliyor.

Ödeme adımında bir şirket adı veya vergi numarası verdiyseniz sizi ticari müşteri sayarız. Bu yanlışsa [email protected] adresine yazın; düzeltir ve tüketici şartlarını uygularız.

• Ticari, mesleki veya zanaat faaliyetiniz dışında satın alan bir gerçek kişiyseniz tüketicisiniz. Size 3, 4 ve 5. bölümler uygulanır.
• Ticari veya mesleki faaliyetiniz kapsamında satın alıyorsanız ticari müşterisiniz — bir baskı atölyesi, bir servis bürosu, bir ajans, bir şirket hesabı. Size 6. bölüm uygulanır.

2. Aboneliğinizin yapısı

İade kurallarını anlamak için ne satın aldığınızı bilmek gerekir; bu yüzden çıkarıma bırakmadan açıkça yazıyoruz.

Sözleşme belirsiz süreli olduğu için istediğiniz an, gerekçe göstermeden sonlandırabilirsiniz. Tüketiciler ile ticari müşteriler arasında değişen şey, ödediğiniz ama kullanmadığınız döneme ne olacağıdır.

• Quote3D aboneliği belirsiz sürelidir ve siz iptal edene kadar her aylık dönem için peşin faturalandırılır.
• Belirli süreli bir taahhüt değildir. Asgari süre, ihbar süresi ve iptal cezası yoktur.
• Yenileme tarihinden önce iptal etmediğiniz sürece her aylık dönemin sonunda kendiliğinden yenilenir.

3. İptal — tüketiciler

Panelinizdeki faturalandırma alanından iptal edin. İptal, abone olduğunuz yerde tek bir işlemdir: telefon, e-posta, gerekçe veya ihbar süresi istemiyoruz. İptali abone olmaktan zor bulduğunuz bir an olursa bu bizim kusurumuzdur — söyleyin, düzeltelim.

İptaliniz, gönderdiğiniz anda hüküm doğurur. Sonraki faturalandırmayı hemen durdururuz.

İptali [email protected] adresine yazarak veya kayıtlı adresimize posta göndererek de yapabilirsiniz. Bunlardan herhangi biri yeterlidir; belirli bir form aranmaz.

4. Ne kadarını geri alırsınız — tüketiciler

İptalde, ödemiş olduğunuz dönemin kullanılmayan kısmını gün hesabıyla, hiçbir kesinti ve hizmet bedeli olmaksızın iade ederiz.

Aritmetiğin sürpriz olmaması için bir örnek: faturalandırma para biriminizde 29,00 tutan 30 günlük bir dönemde, 10 gün sonra iptal ederseniz 20 gün iade edilir, yani 19,33. Yuvarlamayı aleyhinize yapmayız.

İadeyi, iptalin hüküm doğurmasından itibaren 15 gün içinde, kullandığınız ödeme yöntemine yaparız. Bankanızın veya kart kuruluşunuzun bunu hesabınıza yansıtması birkaç gün daha alabilir.

Bu kural, ücretlendirildiğiniz günlerde hizmeti ne kadar kullandığınızdan bağımsızdır. Geçen süre için ücret alırız, ürettiğiniz teklif sayısı için değil.

Ülkenizin hukuku size bundan daha uzun bir süre veya daha yüksek bir iade veriyorsa, onu alırsınız. Türkiye'deki tüketiciler: bu bölüm, kalan bedelin 15 gün içinde kesintisiz iade edilmesini öngören 6502 sayılı Kanun'un 52. maddesini yansıtır.

5. 14 günlük cayma hakkı — AB, AEA ve Birleşik Krallık'taki tüketiciler

İptalden ayrı olarak, mesafeli sözleşmeden kurulmasından itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır.

Ödeme adımında, hizmetin bu 14 gün içinde başlatılmasını açıkça talep etmenizi ve sözleşme tamamen ifa edildikten sonra cayma hakkınızın kalmayacağını kabul etmenizi isteriz. Sizi iki hafta bekletmek yerine hemen başlamamızı sağlayan şey bu taleptir.

Bu talebi verdikten sonra 14 gün içinde caymanız hâlinde, yalnızca bize bildirdiğiniz ana kadar sunulanla orantılı bir bedel ödersiniz, kalanını iade ederiz.

Bu açık talebi vermediyseniz veya kanunun gerektirdiği bilgilendirmeyi size yapmadıysak, caymadan önceki dönem için hiçbir bedel ödemezsiniz ve ücreti tam olarak iade ederiz.

Caymak için [email protected] adresine yazın veya 2011/83/AB sayılı Direktif'in Ek I(B) bölümündeki örnek cayma formunu kullanın. Formu kullanmak zorunda değilsiniz; açık herhangi bir beyan yeterlidir. Aldığımızı gecikmeksizin teyit ederiz.

İadeyi, kullandığınız ödeme yöntemiyle, bunun için hiçbir ücret almadan yaparız.

6. İptal — ticari müşteriler

Faturalandırma alanından istediğiniz an iptal edebilirsiniz. İptal, sonraki yenilemeleri durdurur.

Erişiminiz, ödemiş olduğunuz dönemin sonuna kadar sürer ve o dönem iade edilmez. Ticari müşteriler bu şartlarla serbestçe sözleşme kurar ve 4 ile 5. bölümlerdeki emredici tüketici korumaları uygulanmaz.

Bir plan yanlış satıldıysa, hizmeti sunmadıysak veya hatalı faturalandırıldıysanız bu ayrı bir meseledir — bize yazın, düzeltelim.

7. Plan değiştirme

Dönem ortasında yükseltme veya düşürme oranlama ile yapılır: iki kez ücretlendirilmek yerine, dönemin kalanı için aradaki fark tahsil edilir veya alacağınıza yazılır.

Plan düşürmek nakit iade doğurmaz; ileriye dönük borcunuzu azaltır. Daha düşük bir plan yerine paranızı geri istiyorsanız bunun yerine iptal edin.

8. Başarısız ödemeler ve itiraz edilen tahsilatlar

Bir yenileme ödemesi başarısız olursa ödeme sağlayıcımız kısa bir süre boyunca yeniden dener. Bu sırada erişiminiz sürer ve aboneliğiniz gecikmiş olarak görünür. Tüm denemeler başarısız olursa abonelik sona erer ve erişim durur.

Tanımadığınız bir tahsilat görürseniz bankanıza başvurmadan önce bize ulaşın. Bizden kaynaklanan bir tahsilat, ekstrenizde bizim adımızla değil ödeme sağlayıcımızın adıyla görünür; bir tahsilatın yabancı gelmesinin en yaygın sebebi budur. Genellikle aynı gün çözebiliriz; ters ibraz haftalar sürer ve bize ücrete mal olur, bu yüzden paranızı iade etmeyi tercih ederiz.

Ters ibrazdan kaçınmak için hukuka uygun bir iadeyi reddetmeyiz ve iade istedi diye bir hesabı askıya almayız.

9. İade edilmeyenler

Eksiksiz olmak adına, iade etmediğimiz tek şeyler bunlardır:

• Zaten kullandığınız süre. Ücretli bir dönemin geçmiş günleri ne tüketicilere ne ticari müşterilere iade edilir.
• Kendi bankanızın tahsil ettiği, bize hiç ulaşmayan döviz dönüşüm masrafı gibi tutarlar.
• Başka hiçbir şey. Yeniden stoklama ücreti, iptal ücreti veya asgari kullanım bedeli diye bir şeyimiz yok.

10. Bize nasıl ulaşırsınız ve katılmıyorsanız ne yapabilirsiniz

İptal, iade ve faturalandırma soruları: [email protected]. 5 iş günü içinde, yasal bir süre işliyorsa daha erken yanıt veririz.

Bir iadeyi reddedersek ve yanıldığımızı düşünüyorsanız söyleyin, yeniden değerlendiririz. Bu politikadaki hiçbir hüküm, daha ileri gitme hakkınızı ortadan kaldırmaz.

Türkiye'deki tüketiciler, o tarihte yürürlükte olan parasal sınırlara göre yetkili Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir. AB'deki tüketiciler kendi ülkelerindeki mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm yollarını kullanabilir.

Tam şirket künyemiz KVKK Aydınlatma Metni sayfasındadır; aboneliğin kendisine uygulanan şartlar ise Mesafeli Abonelik Sözleşmesi'ndedir.