最后更新: 2026年9月21日
本政策说明您终止订阅后款项将如何处理。它区分了法律上确有不同的两种情形：为个人使用而购买的消费者，以及为经营活动而购买的企业。消费者享有不可放弃的权利，本政策亦无意规避。
若本文任何内容与您所在国家法律赋予您的强制性权利相抵触，以该项权利为准，我们将予以遵守。
此项区分十分重要，故置于最前。
若您在付款时填写了公司名称或税号，我们将视您为企业客户。如有误，请发送邮件至 [email protected]，我们将予以更正并适用消费者条款。
理解退款规则需先明确您所购买的内容，因此我们直接说明，而不留待推断。
由于合同为不定期限，您可随时终止，无需说明理由。消费者与企业客户之间的差异，在于已付费但未使用部分的处理方式。
请在控制台的账单区域取消。取消只需一次操作，且与订阅在同一位置：我们不要求致电、发邮件、说明理由或提前通知。若您发现取消比订阅更难，那是我们的过失——请告知我们，我们会予以改正。
您的取消在提交时即生效。我们将立即停止后续计费。
您也可以发送邮件至 [email protected]，或以书面形式寄至我们的注册地址取消。任一方式均足够；我们不要求特定格式。
取消时，我们将按日计算，退还您已付费周期中未使用的部分，不作任何扣减，也不收取手续费。
举例说明，以免计算结果出乎意料：某 30 天周期以您的结算货币计为 29.00，第 10 天取消则退还 20 天，即 19.33。我们不会作不利于您的舍入。
我们将在取消生效后 15 天内，按您所使用的付款方式支付退款。您的银行或发卡机构可能还需数日才会显示。
无论您在计费日内使用服务的多寡，本规则均适用。我们按已过时间计费，而非按您生成的报价数量计费。
若您所在国家的法律赋予您更长的期限或更高的退款额，则以该规定为准。土耳其消费者：本节反映第 6502 号法律第 52 条，据此剩余费用应于 15 天内不作扣减予以退还。
除取消之外，您有权自远程合同订立之日起 14 天内撤回该合同，且无需说明理由。
在付款时，我们会请您明确要求服务于该 14 天内开始，并确认合同一经完全履行，您将不再享有撤回权。正是这一要求使我们能够立即开始，而不必让您等待两周。
若您在提出该要求后的 14 天内撤回，您仅需按截至您通知我们之时已提供的部分按比例付款，其余部分由我们退还。
若您未提出该明确要求，或我们未向您提供法律要求的信息，则您就撤回前的期间无需承担任何费用，我们将全额退还款项。
如需撤回，请发送邮件至 [email protected]，或使用第 2011/83/EU 号指令附件一 B 部分所载的撤回权范本表格。您不必使用该表格；任何明确的声明均可。我们将立即确认收到。
我们将按您所使用的同一付款方式退款，且不因此收取任何费用。
您可随时在账单区域取消。取消将终止后续续订。
您的访问权限持续至已付费周期结束，该周期不予退款。企业客户系依此条款自由缔约，第 4、5 节中的强制性消费者保护不予适用。
若套餐存在不当销售、我们未能提供服务，或存在错误计费，则属另一回事——请与我们联系，我们会予以纠正。
周期内升级或降级按比例处理：就周期剩余部分向您收取或返还差额，而非重复计费。
降级不产生现金退款，而是减少您今后应付的金额。若您希望取回款项而非改用较低套餐，请改为取消。
若续订付款失败，我们的支付服务提供商会在短期内重试。其间您的访问权限保持有效，订阅显示为逾期。若全部重试均失败，订阅终止且访问权限停止。
若您发现无法辨认的扣款，请先联系我们，再联系银行。来自我们的扣款在对账单上显示的是支付服务提供商的名称而非我们的名称，这是扣款看似陌生的最常见原因。我们通常可当日解决；拒付流程需时数周且我们需承担手续费，因此我们更愿意直接退款给您。
我们不会为避免拒付而拒绝合法退款，也不会因客户提出退款要求而暂停其账户。
为求完整，以下是我们唯一不予退款的项目：
取消、退款与账单问题：[email protected]。我们在 5 个工作日内答复；若有法定期限正在计算，则更快。
若我们拒绝退款而您认为我们判断有误，请告知，我们会重新审查。本政策中的任何内容都不会剥夺您进一步寻求救济的权利。
土耳其的消费者可根据当时有效的金额门槛，向有管辖权的消费者仲裁委员会（Tüketici Hakem Heyeti）或消费者法院提出申请。欧盟的消费者可使用其所在国可用的庭外争议解决渠道。
我们完整的公司信息载于 KVKK 告知文本页面；订阅本身适用的条款载于远程订阅合同。