Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026
Questa informativa spiega che cosa accade al tuo denaro quando interrompi un abbonamento. Distingue due situazioni che in diritto sono davvero diverse: un consumatore che acquista per uso personale e un'impresa che acquista per la propria attività. I consumatori hanno diritti irrinunciabili, e questa informativa non cerca di aggirarli.
Se qualcosa qui contrasta con un diritto inderogabile che ti spetta per la legge del tuo Paese, prevale quel diritto e noi lo rispetteremo.
La distinzione conta, perciò viene enunciata per prima.
Se al momento del pagamento hai indicato una ragione sociale o una partita IVA, ti trattiamo come cliente professionale. Se non è corretto, scrivi a [email protected]: correggeremo e applicheremo le condizioni per i consumatori.
Per capire le regole sui rimborsi occorre sapere che cosa hai acquistato, perciò lo diciamo chiaramente invece di lasciarlo dedurre.
Poiché il contratto è a tempo indeterminato, puoi porvi fine in qualsiasi momento senza motivazione. Ciò che cambia tra consumatori e clienti professionali è la sorte della parte di periodo pagata ma non utilizzata.
Disdici dall'area di fatturazione della tua dashboard. La disdetta è una sola azione, nello stesso punto in cui hai sottoscritto: non richiediamo telefonate, e-mail, motivazioni né preavviso. Se mai dovessi trovare la disdetta più difficile della sottoscrizione, è un difetto nostro: segnalacelo e lo correggeremo.
La disdetta ha effetto nel momento in cui la invii. Interrompiamo immediatamente gli addebiti futuri.
Puoi disdire anche scrivendo a [email protected] oppure per posta alla nostra sede legale. Una qualsiasi di queste vie è sufficiente; non richiediamo una forma particolare.
Alla disdetta rimborsiamo la parte non utilizzata del periodo già pagato, calcolata al giorno, senza alcuna trattenuta né spese di gestione.
Un esempio, perché il conteggio non sorprenda: su un periodo di 30 giorni da 29,00 nella tua valuta di fatturazione, disdire dopo 10 giorni comporta il rimborso di 20 giorni, cioè 19,33. Non arrotondiamo a tuo sfavore.
Paghiamo il rimborso entro 15 giorni dall'efficacia della disdetta, sullo stesso mezzo di pagamento che hai usato. La tua banca o l'emittente della carta può impiegare qualche giorno in più a mostrarlo.
La regola vale a prescindere da quanto hai usato il servizio nei giorni addebitati. Fatturiamo il tempo trascorso, non il numero di preventivi prodotti.
Se la legge del tuo Paese ti riconosce un termine più lungo o un rimborso maggiore, si applica quello. Consumatori in Turchia: questa sezione riflette l'articolo 52 della Legge n. 6502, in base al quale la parte residua del corrispettivo è rimborsata senza trattenute entro 15 giorni.
Separatamente dalla disdetta, hai diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza dover fornire motivazioni.
Al momento del pagamento ti chiediamo di richiedere espressamente che il servizio inizi entro quei 14 giorni e di riconoscere che, una volta eseguito integralmente il contratto, non avrai più diritto di recesso. È questa richiesta a permetterci di iniziare subito anziché farti attendere due settimane.
Se receda entro i 14 giorni dopo aver formulato tale richiesta, paghi soltanto un importo proporzionato a quanto prestato fino al momento della tua comunicazione, e il resto lo rimborsiamo.
Se non hai formulato quella richiesta espressa, oppure se non ti abbiamo fornito le informazioni richieste dalla legge, non sostieni alcun costo per il periodo precedente al recesso e rimborsiamo integralmente il corrispettivo.
Per recedere, scrivi a [email protected] oppure usa il modulo di recesso tipo di cui all'allegato I, parte B, della direttiva 2011/83/UE. Non sei tenuto a usare il modulo: basta qualsiasi dichiarazione esplicita. Confermeremo la ricezione senza indugio.
Rimborsiamo con lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato, senza addebitarti alcuna spesa.
Puoi disdire in qualsiasi momento dall'area di fatturazione. La disdetta interrompe i rinnovi futuri.
L'accesso prosegue fino al termine del periodo già pagato, e quel periodo non viene rimborsato. I clienti professionali contrattano liberamente a queste condizioni e le tutele inderogabili del consumatore di cui alle sezioni 4 e 5 non si applicano.
Se un piano è stato venduto in modo scorretto, se non abbiamo erogato il servizio o se sei stato addebitato per errore, è un'altra questione: scrivici e sistemeremo.
Il passaggio a un piano superiore o inferiore a metà periodo è gestito con il calcolo proporzionale: ti viene addebitata o accreditata la differenza per il resto del periodo, anziché essere addebitato due volte.
Il passaggio a un piano inferiore non genera un rimborso in denaro: riduce quanto dovrai in futuro. Se vuoi indietro il denaro anziché un piano più economico, disdici.
Se un pagamento di rinnovo non riesce, il nostro fornitore di pagamenti riprova per un breve periodo. In quel lasso di tempo l'accesso prosegue e l'abbonamento risulta in ritardo di pagamento. Se tutti i tentativi falliscono, l'abbonamento termina e l'accesso si interrompe.
Se noti un addebito che non riconosci, contattaci prima di rivolgerti alla banca. Un nostro addebito compare sull'estratto conto con il nome del nostro fornitore di pagamenti anziché con il nostro: è il motivo più frequente per cui una voce appare estranea. Di solito risolviamo in giornata; uno storno richiede settimane e ci costa una commissione, perciò preferiamo semplicemente rimborsarti.
Non neghiamo un rimborso dovuto per evitare uno storno, e non sospendiamo un account perché è stato chiesto.
Per completezza, queste sono le uniche cose che non rimborsiamo:
Domande su disdetta, rimborsi e fatturazione: [email protected]. Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi, e prima quando decorre un termine di legge.
Se neghiamo un rimborso e ritieni che abbiamo torto, diccelo e riesamineremo. Nulla in questa informativa ti priva del diritto di procedere oltre.
I consumatori in Türkiye possono rivolgersi al competente Comitato arbitrale dei consumatori (Tüketici Hakem Heyeti) o al Tribunale dei consumatori, secondo le soglie di valore in vigore al momento. I consumatori nell'UE possono utilizzare i canali di risoluzione stragiudiziale delle controversie disponibili nel proprio Paese.
I nostri dati societari completi si trovano nella pagina dell'Informativa KVKK, mentre le condizioni che regolano l'abbonamento stesso sono nel Contratto di abbonamento a distanza.