Última actualización: 21 de septiembre de 2026
Esta política explica qué ocurre con su dinero cuando pone fin a una suscripción. Distingue dos situaciones que en derecho son realmente diferentes: un consumidor que compra para uso personal y una empresa que compra para su actividad. Los consumidores tienen derechos irrenunciables, y esta política no pretende lo contrario.
Si algo de lo aquí dispuesto entra en conflicto con un derecho imperativo que le reconozca la ley de su país, prevalece ese derecho y lo respetaremos.
La diferencia importa, por eso se indica en primer lugar.
Si en el momento del pago facilitó una razón social o un número fiscal, le tratamos como cliente profesional. Si eso es incorrecto, escriba a [email protected] y lo corregiremos aplicando las condiciones de consumidor.
Entender las reglas de reembolso exige saber qué ha contratado, así que lo decimos con claridad en lugar de dejarlo a la deducción.
Al ser un contrato de duración indefinida, puede ponerle fin en cualquier momento sin alegar motivo. Lo que difiere entre consumidores y clientes profesionales es qué ocurre con la parte del periodo pagada pero no utilizada.
Cancele desde el área de facturación de su panel. Cancelar es una sola acción, en el mismo lugar en que se suscribió: no exigimos llamada telefónica, ni correo, ni motivo, ni preaviso. Si alguna vez le resulta más difícil cancelar que suscribirse, el fallo es nuestro: dígannoslo y lo corregiremos.
Su cancelación surte efecto en el momento en que la envía. Detenemos de inmediato cualquier cobro futuro.
También puede cancelar escribiendo a [email protected], o por escrito a nuestro domicilio social. Cualquiera de estas vías basta; no exigimos una forma determinada.
Al cancelar, reembolsamos la parte no utilizada del periodo ya pagado, calculada por días, sin deducción alguna ni gastos de gestión.
Un ejemplo, para que el cálculo no sorprenda: en un periodo de 30 días que cuesta 29,00 en su moneda de facturación, cancelar tras 10 días reembolsa 20 días, es decir, 19,33. No redondeamos en su contra.
Abonamos el reembolso dentro de los 15 días siguientes a que la cancelación surta efecto, al medio de pago que utilizó. Su banco o entidad emisora puede tardar algunos días más en reflejarlo.
Esta regla se aplica con independencia de cuánto haya usado el servicio durante los días facturados. Cobramos por tiempo transcurrido, no por el número de presupuestos generados.
Cuando la ley de su país le conceda un plazo mayor o un reembolso superior, se aplicará aquél. Consumidores turcos: esta sección refleja el artículo 52 de la Ley n.º 6502, conforme al cual la parte restante del precio se reembolsa sin deducción en el plazo de 15 días.
Al margen de la cancelación, tiene derecho a desistir de un contrato a distancia dentro de los 14 días siguientes a su celebración, sin necesidad de justificación.
En el momento del pago le pedimos que solicite expresamente que el servicio comience durante esos 14 días y que reconozca que, una vez ejecutado por completo el contrato, dejará de tener derecho de desistimiento. Esa solicitud es lo que nos permite empezar de inmediato en lugar de hacerle esperar dos semanas.
Si desiste dentro de los 14 días tras haber formulado esa solicitud, solo abonará un importe proporcional a lo prestado hasta el momento en que nos lo comunicó, y le reembolsaremos el resto.
Si no formuló esa solicitud expresa, o si no le facilitamos la información exigida por la ley, no soportará coste alguno por el periodo anterior al desistimiento y le reembolsaremos el precio íntegro.
Para desistir, escriba a [email protected] o utilice el modelo de formulario de desistimiento del anexo I, parte B, de la Directiva 2011/83/UE. No está obligado a usar el formulario; basta cualquier declaración inequívoca. Confirmaremos la recepción sin demora.
Reembolsamos empleando el mismo medio de pago que usted utilizó, sin cobrarle nada por ello.
Puede cancelar en cualquier momento desde el área de facturación. La cancelación detiene las renovaciones futuras.
Su acceso continúa hasta el final del periodo ya pagado, y ese periodo no se reembolsa. Los clientes profesionales contratan libremente en estas condiciones, y las protecciones imperativas del consumidor de las secciones 4 y 5 no resultan aplicables.
Si un plan se vendió indebidamente, si no prestamos el servicio o si se le facturó por error, es otra cuestión: escríbanos y lo resolveremos.
La subida o bajada de plan a mitad de periodo se gestiona mediante prorrateo: se le cobra o abona la diferencia por el resto del periodo, en lugar de cobrarle dos veces.
Bajar de plan no genera un reembolso en efectivo; reduce lo que deberá en adelante. Si prefiere recuperar su dinero antes que un plan inferior, cancele.
Si un pago de renovación falla, nuestro proveedor de pagos lo reintenta durante un periodo breve. Mientras tanto, su acceso continúa y su suscripción aparece como pendiente de pago. Si todos los intentos fallan, la suscripción termina y el acceso cesa.
Si ve un cargo que no reconoce, contáctenos antes que a su banco. Un cargo nuestro aparece en su extracto con el nombre de nuestro proveedor de pagos y no con el nuestro, que es el motivo más frecuente por el que un apunte resulta extraño. Normalmente podemos resolverlo el mismo día; una retrocesión tarda semanas y nos cuesta una comisión, así que preferimos reembolsarle sin más.
No denegamos un reembolso legítimo para evitar una retrocesión, ni suspendemos una cuenta por haberlo solicitado.
Para que quede completo, esto es lo único que no reembolsamos:
Consultas sobre cancelación, reembolso y facturación: [email protected]. Respondemos en 5 días hábiles, y antes cuando corre un plazo legal.
Si denegamos un reembolso y usted cree que nos equivocamos, dígalo y lo revisaremos. Nada en esta política le priva del derecho a llegar más lejos.
Los consumidores en Türkiye pueden acudir al Comité de Arbitraje de Consumo competente (Tüketici Hakem Heyeti) o al Juzgado de Consumo según los umbrales monetarios vigentes en cada momento. Los consumidores de la UE pueden emplear los cauces de resolución extrajudicial de litigios disponibles en su país.
Nuestros datos societarios completos figuran en la página del Aviso de Privacidad KVKK, y las condiciones que rigen la suscripción en sí se encuentran en el Contrato de Suscripción a Distancia.